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售后政策

 國家三包規定

三包規定定義:

 

三包是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后,賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當,而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

注意:因產品電子的特殊性,電子產品出現質量問題,均需要去品牌官方售后出具正規官方檢測報告單。

 

適用范圍:

消費者購買的產品出現以下情況,有權要求經銷者承擔三包責任。

1.不具備產品應當具備的使用性能,而事先沒有說明的;

2.不符合明示采用的產品標準要求;

3.不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況;

4.產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格;

 

三包時間:

1.“7日”規定:產品自簽收之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2.“15日”規定:產品自簽收之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。

3.“三包有效期”規定:“三包”有效期自簽收之日起計算。電子產品一年保修。

附注:三包政策

https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%89%E5%8C%85%E6%94%BF%E7%AD%96/9816113?fr=aladdin

關于七日無理由退款

 

商城嚴格按照國家頒布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》處理七日無理由售后問題。由于商城售賣產品以3C電子類為主,因電子產品的特殊性,在國家規定范圍內如出現以下情況則無法享受七日無理由退款。

 

下列商品不適用七日無理由退貨規定:

 

(一)消費者定作的商品;

(二)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

(三)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

(四)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

 

產品完好判定標準:

 

(一)商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。

(二)消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

 

產品不完好判定標準:

 

(一)電子電器類:進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡。

附注:《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》http://www.saic.gov.cn/zw/zcfg/gzjwj/201701/t20170111_217000.html

 
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